POLITICA DE RETUR

Această Politică reprezintă ghidul dumneavoastră pentru returnarea produselor la retragerea din contract, in conformitate cu legislatia romaneasca in vigoare, incluzand, dar nelimitandu-se la urmatoarele acte normative:
– Ordonanţa de urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative;
– Ordonanţa de urgenţă nr. 58/2022 pentru modificarea şi completarea unor acte normative din domeniul protecţiei consumatorilor;
– Legea nr. 249/2015 privind modalitatea de gestionare a ambalajelor şi a deşeurilor de ambalaje

1. Politica generală de retur

Odată ce produsele achiziționate online sunt livrate, aveți la dispoziție o perioadă de 14 zile începând din ziua recepționării acestora, pentru a decide dacă le veți păstra sau nu. În cazul în care decideți să le returnați, aveți la dispoziție încă o perioadă de 5 zile, începând cu ziua în care ne-ați făcut cunoscută intenția dumneavoastră de retragere din contract, pentru a returna produsele. 

Este necesar ca produsele pe care doriți să le returnați să nu prezinte defecte. O valoarea diminuată cauzată de o inspecție necesară si rezonabila a produsului din partea consumatorului nu reprezintă un defect. Pentru a vă asigura că întreaga sumă vă va fi restituită, vă rugăm să returnați toate accesoriile sosite odată cu pachetul dumneavoastră.

2. Condiții generale de retur

– Produsul (inclusiv componentele) trebuie să fie în perfectă stare de utilizare și să nu prezinte semne de deteriorare în urma deschiderii/ desigilării acestuia de către consumator (șoc mecanic, daune, contact cu lichide etc.);
– Toate componentele produsului trebuie să fie returnate. Dacă unul, sau mai multe astfel de componente se pierd, sau lipsesc, nu mai sunt întrunite condițiile de retur;
– Nu fac obiectul returului produsele pentru care clientul a solicitat personalizarea (de exemplu, ștampilarea numelui dumneavoastra pe suprafața produsului);
– Nu fac obiectul returului produsele a căror valoare este afectată deoarece ambalajul produsului a fost deschis și utilizat sau instalat (cu excepția cazului de deschidere a ambalajului de catre consumator pentru confirmarea conținutului si inspectarea rezonabila a produsului).

ATENTIE: Nu sunt acceptate in prezenta Politica de retur produsele ce fac parte dintr-o COMANDA FERMA ce implica ca unele sau chiar toate produsele sa fie comandate la randul lor de la diversi furnizori.

3. Modalități de returnare a produselor

 Dacă ați achiziționat produsele utilizand platforma online plasticmania.ro, puteți urma etapele de mai jos pentru returnarea acestora:

 Trimiteți o cerere pe adresa de mail: retururi@plasticmaina.ro in care sa complectati data achizitiei, numarul comenzii, numarul facturi precum si denumirea produsului/produselor.
În cel mult 2 zile lucrătoare veti primi un mail din partea plasticmania.ro prin care se va confirma inregistrarea cererii dumneavoastra de retur.

 Înainte de a expedia produsul, vă rugăm să aveți în vedere următoarele:

a. Sa verificati daca produsul / dispozitivul indeplineste conditiile generale si speciale de retur;
b. Vă recomandăm să ambalați produsul în ambalajul său original. Lipsa ambalajului duce la rambursarea unei sume mai mici către dumneavoastră.
c. Așteptați curierul care va ridica pachetul sau îl puteți trimite personal.

În cazul în care ați făcut achiziția fără a fi logat în contul dumneavoastră, vă rugăm să contactați serviciul Asistență clienți la numărul de telefon 0741 673 020 pentru a solicita efectuarea returului, urmând a primi toate informațiile necesare acestui demers.

4. Rambursarea contravalorii produsului/ produselor

– În termen de cel mult 5 zile lucrătoare de la data la care pachetul ajunge la noi, o echipă plasticmania.ro va efectua inspecția tehnică a acestuia și va verifica dacă toate condițiile (generale și speciale) de retur au fost îndeplinite.

– Rezultatele inspecției tehnice și ale verificării condițiilor de retur vi se vor comunica în termen de cel mult 2 zile de la data finalizării acestora.

– Dacă produsul a trecut inspecția tehnică, iar conditiile de retur au fost îndeplinite, veți primi banii înapoi în maxim 14 zile de la data la care ne-ati informat de decizia dumneavoastra de retragere din contract. Rambursarea poate fi amanata până la data recepţionării bunurilor care au făcut obiectul vânzării, pentru a se putea efectua verificarea starii acestora.

– Dacă se constată că produsul nu întrunește condițiile de retur, veți primi un email de informare în acest sens, cu indicarea locației de unde puteți prelua produsul.

– Perioada de rambursare poate varia în funcție de metoda de plată aleasă de client.

– Pentru comenzile achitate prin card bancar, transfer bancar sau plata în rate, restituirea banilor se va efectua în contul din care a fost efectuată plata, folosindu-se asadar aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de dumneavoastra pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care dumneavoastra a fost de acord cu o altă modalitate de plată.

– Pentru comenzile achitate prin ramburs/ plata la livrare, returnarea sumei se va face doar prin transfer bancar, situatie in care Cumpărătorul trebuie să transmită contul IBAN către plasticmania.ro prin email. Restituirea contravalorii produsului se va efectua în termen de 5 zile de la data la care clientul a indicat contul bancar în care se poate efectua plata.